Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Чем занимается отдел взыскания задолженности банка?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Личное общение с взыскателями — это заведомо стрессовая ситуация. Если вы не готовы разговаривать с коллекторами, можно просто не открывать дверь, не отвечать на звонки. В отношении приставов указанный вариант не подходит, так как они все равно могут потребовать от неплательщика впустить их домой. Но специалисты ФССП обязаны действовать строго в рамках полномочий по № 229-ФЗ. Любое нарушение закона или превышение полномочий может стать предметом жалобы.
- Взыскивать задолженность могут только судебные приставы и только после получения судебного решения. Также это могут делать банк-кредитор, коллекторские агентства и юридические компании, которые специализируются на возвращении долгов МФО и банка.
- Банк может начать взыскание долга уже после первой просрочки платежа. Что касается судебного разбирательства, то здесь срок исковой давности по непогашенным кредитам составляет три года. Что это значит? Банк может подать в суд на должника в течение трех лет. Правда, в законе есть один недочет — не указана начальная дата или событие, о которого должен вестись отсчет времени. Банки пользуются этим и могут подать заявление в суд в любое время.
- Коллекторы могут использовать только законные методы взыскания задолженности. Если вы страдаете от действий коллектора, вам постоянно угрожают, портят имущество, смело обращайтесь в полицию. Записывайте все телефонные звонки, сохраняйте письма, вызывайте участкового в случае порчи вещей и имущества коллекторами. Все эти доказательства незаконной деятельности коллекторного агентства вы предоставите в суд.
- Старайтесь самостоятельно погасить долг. Не привлекайте к помощи антиколлекторов. Их деятельность до конца не регламентирована законом. За сотрудничество с антиколлекторами вас могут обвинить в мошенничестве и завести уголовное дело.
Специалист по работе с дебиторской задолженностью имеет право:
4.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
4.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
4.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
4.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
Когда задолженность может быть передана в коллекторскую службу?
Задолженность не сразу передается коллекторскому агентству, сначала с должником общается организация, которая выдала кредит. Сначала заемщику поступают уведомления и требования от банка оплатить задолженность. Помимо процентов, начисляемых за неуплату долга, растут штрафы и пени за просрочку. Процесс может длиться от 2 месяцев до нескольких лет, и только когда банк или организация, выдавшая кредит, понимает, что не может справиться с ситуацией самостоятельно, то передает или продает долг коллекторскому агентству.
Кредитор может заключить с коллекторами либо агентский договор, либо договор цессии. При первом права на кредит остаются у кредитора, а коллекторы выступают как посредники, которые помогают взыскать сумму задолженности и получают за это оплату. Они пишут и звонят заемщику, напоминают о задолженности и просят погасить ее в банке.
При договоре цессии коллекторское агентство полностью выкупает у банка кредит и становится новым кредитором заемщика, поэтому он должен будет выплачивать задолженность не банку, а коллекторскому агентству. Многие считают, что если банк передал долг коллекторам, то теперь дела обстоят хуже, хотя по факту коллекторские агентства более гибкие, чем банк, и они могут предложить больше различных сценариев для выхода из ситуации, так как заинтересованы в том, чтобы долг все-таки был погашен.
Досудебное взыскание задолженностей
Процедура досудебного взыскания предполагает непосредственное взаимодействие с клиентами, без участия суда, с целью мотивирования законными способами к уплате задолженности. Преимущественно используется механизм реструктуризации, подразумевающий применение нескольких схем:
- Перекредитование;
- Разработка нового графика выплат;
- Продление срока;
- Предоставление отсрочки;
- Списание штрафов, пени.
Досудебное взыскание включает несколько стадий:
- Дистанционные уведомления с целью информирования о наличии просроченной задолженности и необходимости его погасить. Используют для этого телефонные звонки, СМС, электронную почту. Максимальная продолжительность этого этапа составляет 2 месяца.
- Непосредственное общение с заёмщиком с выездом по его месту постоянной регистрации, работы с вручением уведомлений, высылаемых почтой или вручаемых в руки.
- Претензионная работа заключается в составлении досудебного требования с указанием размера задолженности, сроков её погашения и обоснованием требований заимодавца.
Федеральная служба взыскания долгов — мошенники
- Не ведитесь на уловки мошенников. Ни в коем случае не делайте никаких платежей, не соглашайтесь с тем, что у вас есть задолженность. Лучше вообще не вести диалог и бросать трубку сразу после того, как вы поймете что это звонок от ФСВ.
- Если мошенники указывают на долг по кредиту, который вы действительно когда-то брали и вернули, то следует обратиться в выбранный банк и запросить документ, подтверждающий погашение кредита.
- В том случае, когда мошенники угрожают вам принудительным взысканием со стороны судебных приставов, дойдите до местного отделения Службы судебных приставов и узнайте насчет наличия у вас каких-либо долгов.
В начале, мы не случайно упомянули о руководителях, имеющих различные виды образования: юридическое, психологическое. Очевидно каждый начальник старается организовать работу по стандартам своей первой профессии. Тем не менее, есть общие черты.
| Качество просрочки | Виды работ | Задействованные сотрудники |
| до 30 дней | телефонные переговоры | сотрудники колл-центра |
| 30-90 дней | телефонные переговоры, вызов должника в банк,выезд по месту работы должника, составление претензии. |
сотрудники колл-центра специалисты |
| 90 дней и выше | подготовка искового заявления, участие в судебном процессе, работа с судебными приставами | специалисты ведущие специалисты. |
Стоит ли этого бояться и придется ли платить по счетам?
Действия мобильной группы Сбербанка не имеют под собой законных оснований. Если сотрудники банка оказывают на клиента воздействие в грубой форме или пытаются проникнуть на частную территорию противозаконным путем, не следует этого бояться. Гражданин имеет право обратиться в полицию.
Заемщик может не отвечать на телефонные звонки и не открывать входную дверь работникам банка. Если представители финансового учреждения настойчиво пытаются установить с ним связь, должник имеет право снимать происходящее на камеру. Эти материалы помогут установить подробности событий при дальнейшем обращении в правоохранительные органы.
Тем не менее нельзя забывать об обязательствах по погашению кредита. Чтобы дело не доходило до привлечения мобильной группы, при возникновении финансовых затруднений рекомендуется уведомить об этом работников банка. В этом случае плательщику будут предложены пути решения проблемы, такие как отсрочка платежа или реструктуризация задолженности.
В ином случае банк на законных основаниях имеет право подать иск в суд. По решению суда или постановлению исполнительного пристава могут быть арестованы счета заемщика, а долг по кредиту, процентам и пене за просрочку платежа будет возмещен в принудительном порядке. Избежать обязательств перед банком не удастся.
Структура отдела взыскания задолженностей
Необходимость проведения всех этих видов работ диктует основные параметры структуры отдела взыскания задолженностей, которые должны быть учтены руководством организации при его формировании.
Так, первый вопрос, на который следует ответить в рамках этого процесса, – каков объем и характер задолженностей, с которыми придется работать специалистам отдела? В частности, от ответа на него будет зависеть количество и уровень компетенции сотрудников, подлежащих вовлечению в работу отдела взыскания задолженности.
Что касается специализации работников отдела взыскания задолженностей, то в общем случае в него должны входить следующие категории сотрудников. Во-первых, это специалисты по работе с клиентами, которых называют специалистами по взысканию задолженностей, менеджерами по взысканию или другим образом.
Суть их работы заключается в осуществлении взаимодействия с заемщиком, допустившим неисполнение обязательств по займу или кредиту, в целью выяснения причин и обстоятельств такого неисполнения, возможностей заемщика по их исполнению и реализации других процедурных моментов, а также обеспечение документооборота.
Вторая категория сотрудников, которые должны быть вовлечены в работу отдела взыскания задолженностей, – квалифицированные юристы. В их задачу будет входить отслеживание правильности юридического оформления всех процедур, осуществляемых специалистами отдела в целях возврата кредита или займа, и документов, предоставляемых заемщиком и оформляемых сотрудниками банка в рамках этой деятельности.
Третья категория сотрудников, которых следует привлечь к работе отдела взыскания задолженностей, – специалисты, занимающиеся сбором и анализом информации о должнике. В настоящее время каналы, по которым банк может собрать необходимые ему сведения о финансовом положении заемщика с целью оценки его возможностей по исполнению своих кредитных обязательств, достаточно многочисленны. Их характер может несколько различаться в зависимости от того, идет ли речь и физическом или юридическом лице, получившем кредит или заем.
В частности, например, если перед специалистами отдела взыскания задолженностей стоит задача оценки финансового положения организации, не исполняющей своих обязательств в отношении полученного кредита, они могут проанализировать данные ее бухгалтерской отчетности, если она является открытой или может быть предоставлена по запросу в соответствии с действующим законодательством.
Может ли банк получить решение в свою пользу без суда
Такое возможно, если представители банка обратились не с иском в районный суд, а с заявлением к мировому судье. По новым правилам такое допустимо для большого количества кредитов на суммы до полумиллиона рублей. Судья рассмотрит заявление банка, вынесет решение и, если требования банка оправданы, вынесет судебный приказ. Это так называемый упрощенный порядок взыскания. Впрочем, заемщик имеет право оспорить этот приказ в течение 10 рабочих дней с момента его получения. Только если возражений со стороны заемщика не последовало, приказ начинает приводиться в исполнение. Если же тот оспорил приказ, у кредитора останется право обратиться с иском в районный суд. Через него все и будет решаться — этот длительный процесс может занимать не один месяц.
Как не допустить судебного разбирательства
Судебное разбирательство — долгий процесс, и банки прибегают к нему нечасто. Это касается и добросовестных коллекторских агентств, заинтересованных в том, чтобы клиент погасил задолженность без лишних сложностей. Практика показывает, что оптимальная стратегия действий, позволяющая избежать суда, — сотрудничество с кредитором. Организация, как правило, и сама не заинтересована в разбирательстве, поэтому может договориться с клиентом о графике погашения, удобном ему. Существует множество возможностей выплатить кредит без длительных разбирательств. Главное — не бояться: добросовестный и законопослушный кредитор пойдет навстречу и поможет подобрать предложение, дающее возможность погасить задолженность. Свяжитесь с кредитором, задайте интересующие вопросы и узнайте, что он может Вам предложить. Сотрудничество — всегда более оптимальный вариант, чем суд.
Структура отдела взыскания задолженностей
Необходимость проведения всех этих видов работ диктует основные параметры структуры отдела взыскания задолженностей, которые должны быть учтены руководством организации при его формировании.
Так, первый вопрос, на который следует ответить в рамках этого процесса, – каков объем и характер задолженностей, с которыми придется работать специалистам отдела? В частности, от ответа на него будет зависеть количество и уровень компетенции сотрудников, подлежащих вовлечению в работу отдела взыскания задолженности.
Что касается специализации работников отдела взыскания задолженностей, то в общем случае в него должны входить следующие категории сотрудников. Во-первых, это специалисты по работе с клиентами, которых называют специалистами по взысканию задолженностей, менеджерами по взысканию или другим образом.
Суть их работы заключается в осуществлении взаимодействия с заемщиком, допустившим неисполнение обязательств по займу или кредиту, в целью выяснения причин и обстоятельств такого неисполнения, возможностей заемщика по их исполнению и реализации других процедурных моментов, а также обеспечение документооборота.
Вторая категория сотрудников, которые должны быть вовлечены в работу отдела взыскания задолженностей, – квалифицированные юристы. В их задачу будет входить отслеживание правильности юридического оформления всех процедур, осуществляемых специалистами отдела в целях возврата кредита или займа, и документов, предоставляемых заемщиком и оформляемых сотрудниками банка в рамках этой деятельности.
Третья категория сотрудников, которых следует привлечь к работе отдела взыскания задолженностей, – специалисты, занимающиеся сбором и анализом информации о должнике. В настоящее время каналы, по которым банк может собрать необходимые ему сведения о финансовом положении заемщика с целью оценки его возможностей по исполнению своих кредитных обязательств, достаточно многочисленны. Их характер может несколько различаться в зависимости от того, идет ли речь и физическом или юридическом лице, получившем кредит или заем.
В частности, например, если перед специалистами отдела взыскания задолженностей стоит задача оценки финансового положения организации, не исполняющей своих обязательств в отношении полученного кредита, они могут проанализировать данные ее бухгалтерской отчетности, если она является открытой или может быть предоставлена по запросу в соответствии с действующим законодательством.
Кроме того, значительный материал для анализа представляет движение денежных средств на счетах организации в банке, выдавшем кредит. Также для этих целей могут быть использованы сведения о крупных сделках, заключенных компанией в последнее время, данные из открытых источников, например, средств массовой информации, и другие сведения.
Не всегда деятельность Национальной службы взыскания является законной. Иногда в погоне за взысканиями, они преступают дозволенные им рамки.
Не обратившись в суд, их деятельность так и окажется безнаказанной и человеку придется выплатить намного больше денег в качестве возмещения ссуды нежели можно было бы. Часто сам банк или другая финансовая структура подает дело в организацию по взысканиям долгов даже не разобравшись в причине невозможности выплаты вами задолженности.
Поэтому нужно рассмотреть в рамках каких законов функционирует НСВ. Агенты согласно статье 52 Гражданского Кодекса России получает доступ к базе должников, которую предоставляет финансовая компания.
В рамках работы по погашению коллекторы будут получать вознаграждение, которое варьируется от объема задолженности. Сумма составляет 4 или 5 часть от общего долга, который обязуется выплатить гражданин.
В некоторых случаях это очень большие деньги, поэтому в 50% случаев у коллекторской компании, а точнее у менеджеров по работе с должниками, возникает соблазн, любыми возможными методами вернуть задолженность. Соответственно, это часто перерастает в необоснованные угрозы по телефону или незаконные попытки изъять ваше имущество в качестве залога и т.д.
Основное направление деятельности НСВ – является покупка долга гражданина. Это работает так:
- Коллекторская компания обращается в банк или финансовое учреждение обращается к коллекторской компании, чтобы осуществить сделку по купле-продаже долга.
- Далее, когда человек должен уже не банку, а коллекторам, те в рамках закона должны переговорить с человеком и дипломатичным путем побудить его добровольно вернуть долг.
- Если человек долг не возвращает, то коллектор согласно действующему законодательству обязуется передать дело в суд и в дальнейшем ФССП.
- Последние уже имеют право заниматься арестом имущества должника.
Если должник попадает в руки ФССП, то оценщик со стороны государства проводит экспертизу вашего имущества и выставляет ее на торги по банкротству согласно рыночной стоимости.
Это интересно! Финансовые компании выполняют продажу должников в пакетном режиме. Чаще всего даже не разбираясь в причинах задержки или отсутствия выплат.
В предметы торга входят следующие документы:
- Кредитные договора без определения залогового имущества;
- Документы с залогом;
- Ипотечное кредитование;
- Потребительские кредиты.
Главные преимущества досудебного возвращения долга
- Досудебное взыскание долгов позволяет получить средства быстро. Порядок судебного взыскания четко регламентирован на законодательном уровне, если кредитор запускает судебный процесс, он включается в формализованный по времени процесс с несколькими обязательными стадиями. Не только у истца появляются права, ответчик также получает возможность оспорить иск, привести аргументы в пользу своей невиновности, подать встречный иск или обжаловать решение. В итоге взыскание долга затягивается на неопределенный срок. Такая ситуация может привести не только к тому, что кредитор получит свои деньги где-то через год, она даст возможность должнику позаботиться о сокрытии своего имущества – перепродать недвижимость, а то и объявить себя банкротом. Внесудебный порядок ограничивает возможности заемщика за счет фактора неожиданности.
- Досудебный возврат денег снижает затраты кредитора Взыскания такого рода несравнимы с расходами на ведение судебного процесса. Практика доказывает, что даже кредиторы, решившие не прибегать к помощи профессионального адвоката, тратят существенные суммы. Среди обязательных статей расходов назовем оплату государственной пошлины, а она составляет до 5% от размера исковых требований. Проверка подписи должника обойдется еще в несколько тысяч, всего этого можно избежать, выбрав досудебное взыскание. Закон не регламентирует его настолько четко, так что у кредитора и заемщика появляются возможности снизить свои издержки в ходе процесса.
- Более гибкие переговоры с целью удовлетворения обеих сторон Во внесудебном взыскании участвует пока только кредитор, без привлечения государства в виде судебного арбитра. И все стороны процесса надеются на мирное разрешение конфликта. Возврат просроченных долгов вне суда часто обходится без ультиматумов. Можно заключить дополнительный договор, мирное соглашение. Плюсы такой ситуации очевидны – заемщик получает дополнительное время, выплачивает долг частично и так далее, а кредитор без лишних нервов и затрат получает свои средства – полностью или частично – зависит от договора.
Методы и процесс работы
Работа службы Сбербанка по возврату заемных средств заключается в следующем:
- В отдел по взысканию задолженности передаются списки проблемных плательщиков.
- Договор находится в работе на протяжении месяца.
- Сотрудники банка распечатывают анкетные данные и фотографию должника.
- Ответственные лица звонят клиенту с целью выяснения причин просрочки платежей и рекомендуют погасить образовавшуюся задолженность. В это же время плательщику приходят СМС с напоминанием о размере долга и сроках его погашения.
- При отсутствии результатов должнику отправляются почтовые уведомления о росте задолженности и возможных последствиях ее неуплаты.
- Мобильная группа выезжает по адресу фактического проживания должника.
- Представители банка устанавливают контакт с заемщиком или его родственниками.
- Сотрудники отдела взыскания задолженности ведут переговоры с должником о погашении обязательств по кредиту.
Методы Сбербанка по возврату заемных средств не предусматривают действий, влекущих за собой порчу имущества клиента, а также применения к нему физического и психологического насилия. Также исключены угрозы в сторону плательщика.
Как действовать должникам
Если вы задолжали банку или другой кредитной организации, не надейтесь, что со временем про вас забудут. Чем дольше вы уклоняетесь от выплат, тем больше сумма долга. Сначала банк попытается вступить с вами в переговоры, потом либо подаст в суд, либо продаст долг коллекторам. Должнику выгоднее всего урегулировать конфликт на этапе переговоров по одной простой причине: если коллекторы или сама кредитная организация обратятся в суд, с заемщика взыщут полную сумму, включая неустойку и судебные издержки. Но если вы пойдете на мировую уже на этапе переговоров, то можете добиться аннуляции пени или других лояльных условий.
Если просрочка выплат по кредиту не превышает календарного месяца, банк напоминает о себе мягко: письмами и SMS-сообщениями. Но чем дольше вы уклоняетесь от выплат, тем более жестко звучат требования кредитора. Многие банки, чтобы не обременять себя лишней работой, продают долги коллекторам уже спустя 3 месяца. Коллекторы действует более настойчиво: они разыщут вас, даже если вы переехали в другой регион. И хотя угрожать коллекторы не будут, малоприятные переговоры вам обеспечены. Если и коллекторам не удастся уговорить вас вернуть долг, дело передадут в суд, и тогда не получится договориться об оплате без штрафов и пени, к тому же придется оплатить судебные издержки.