Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В РФ установили новые правила возврата билетов на спектакли и концерты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Иные причины возврата билетов
Процент возврата денежных средств регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, обратно могут не принять.
Отдельный раздел правил, как отмечают в пояснительной записке, посвящен абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. Кроме того, абонемент может быть возвращен по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия.
Что можно сделать, если мероприятие отложено
Те же правила действуют в ситуации, когда концерт или спектакль не отменен, а отложен на неопределенный срок. «В случае переноса мероприятия организатором должны быть также указаны новая дата и время проведения мероприятия. Если новая дата и время перенесенного мероприятия не указаны, потребитель вправе потребовать свои денежные средства обратно в полном объеме», — указывает Евгений Пантазий. Впрочем, даже если новая дата мероприятия была названа, но она вас не устроила, потребитель также имеет право на возврат потраченных денег, говорит адвокат, президент международной юридической фирмы «Трунов, Айвар и партнеры» Игорь Трунов. «Если контракт был нарушен, у вас есть право либо оставить его в силе, либо отказаться от него — в данном случае сдать билеты», — объясняет юрист. И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов (например, на курьерскую доставку билетов и т. п.), которые, однако, должны быть подтверждены документально.
Могут ли организаторы ставить свои условия возврата средств
Нередко организаторы концертов и билетные распространители обставляют возврат денег за билет разнообразными условиями, особенно если речь идет не об отмененном, а об отложенном мероприятии. Так, на некоторых сайтах зрителю предлагают вернуть лишь 80, 50 или 10% средств, к примеру если до новой назначенной даты осталось менее недели. Кое-где практикуются даже невозвратные билеты — информацию об этом можно найти в договоре-оферте или прямо на билетах.
Однако подобные предупреждения противоречат п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия любого договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что указано в законе, являются недействительными, так что вернуть «невозвратные» билеты в театр или на концерт — вполне законно.
По мнению юристов, есть здесь и еще один нюанс. «Что касается условий договора, на которые могут ссылаться агентства, то по закону для его исполнения вы должны быть с ним заранее ознакомлены и согласны с содержимым документа. Так как в данном случае вы не выступаете одной из сторон договора, индивидуальные правила, прописанные в нем и распространяющиеся на агентов и организаторов, вас не касаются», — говорит Ольга Власова, председатель коллегии адвокатов «Власова и партнеры».
Что будет с крупными футбольными матчами, запланированными на ближайшие дни?
Встреча между «Локомотивом» и «Оренбургом», намеченная на 21 марта, отменяется, как и концерт группы Brainstorm, который должен был пройти перед матчем. В пресс-службе «Локомотива» сообщили, что группа обязательно выступит на одном из будущих матчей, но когда это случится, неизвестно.
Матч между «Зенитом» и ЦСКА, запланированный на 22 марта, не состоится. Как сообщили в пресс-службе ЦСКА, пока непонятно, будут ли переносить игру на другое время, в настоящее время РФС и РПЛ обсуждают этот вопрос.
Ранее футбольный клуб ЦСКА приостановил продажу билетов на матч с «Уфой», который состоялся 15 марта. На игру пустили только владельцев абонементов. Кто из них посетит матч, определяли с помощью онлайн-жеребьевки.
Судьбу оставшихся двух матчей, намеченных на 4 апреля («Спартак» — «Уфа») и 5 апреля («Динамо» — ЦСКА), в РПЛ должны решить 17 марта на общем собрании клубов Российской премьер-лиги.
Континентальная хоккейная лига приостановила розыгрыш Кубка Гагарина на одну неделю на фоне распространения коронавируса.
«Дата начала, сроки проведения и подробный формат розыгрыша будут определены в ближайшее время. Информация о проведении чемпионата Молодежной хоккейной лиги будет сообщена дополнительно», — говорится в заявлении пресс-службы КХЛ.
Изначально в 1/4 плей-офф должны были состояться следующие игры: СКА — «Йокерит», «Барыс» — «Сибирь», ЦСКА — «Динамо Москва» и «Ак Барс» — «Салават Юлаев». На данный момент участниками плей-офф остаются только российские клубы. Из-за неблагоприятной эпидемической обстановки «Йокерит» и «Барыс» снялись с соревнования. Оба клуба объяснили свои решения ограничениями, наложенными руководством их стран в связи с пандемией коронавируса.
Последний день, когда можно сдать билеты
Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:
- при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
- если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
- при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
- крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.
При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).
В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.
Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.
- В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.
- Перенос зрелищных мероприятий
- Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
- — посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
- — обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета.
Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.
Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
- Основания для возврата денег
- Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:
- — не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
- — не разместила информацию об этом на своем сайте.
Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.
Новые сроки возврата денег за билеты
Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.
- Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:
- — 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
- — 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).
Как вернуть деньги за отмененные мероприятия и поездки?
За не использованные из-за пандемии коронавируса билеты в театры, музеи и на концерты, абонементы в фитнес-клубы и спортивные секции, туры, билеты на поезд и самолет граждане вправе требовать возврата денежных средств
21 марта Роспотребнадзор ввел дополнительные санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия для предупреждения распространения коронавирусной инфекции. Ведомство обязало руководителей бассейнов, фитнес-центров, аквапарков и других объектов физической культуры и спорта прекратить допуск посетителей до особого распоряжения. Учреждения были вынуждены приостановить свою работу.
В сложившейся ситуации спортивная организация может предложить вам бесплатно заморозить абонемент на неопределенный срок. Если вы не хотите ждать открытия учреждения или никаких предложений вам не поступало, можно в свободной форме написать заявление о расторжении договора и направить его почтовым отправлением или на адрес электронной почты организации (бассейна, фитнес-центра и т.п.).
Помните: вы имеете право в любое время отказаться от услуг спортивного учреждения без объяснения причин. Вам должны будут вернуть деньги за неоказанные услуги.
Из этой суммы могут вычесть лишь расходы, которые возникли именно в связи с вашим обслуживанием (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ). Если в договоре указано иное, ваши права ущемляются.
В суде такие пункты договора будут признаны недействительными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 календарных дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Но в случае нарушения этого срока взыскать неустойку будет проблематично.
Как разъяснила Московская торгово-промышленная палата1, если фитнес-клуб закрылся на основании решения органов власти о введении режима повышенной готовности или распоряжения Роспотребнадзора, он освобождается от уплаты неустойки клиентам на основании форс-мажора. Как этот вопрос будет решаться в суде – пока неясно.
Поскольку существует риск, что не все учреждения, в том числе спортивные и танцевальные секции, смогут открыться после окончания действия ограничительных мер, решение вопроса о возврате денежных средств откладывать не стоит.
( «Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий» и «Как получить обратно деньги при возврате абонемента фитнес-центра»)
Культурные мероприятия во время действия режима повышенной готовности организаторы переносят на более поздние даты или отменяют. Информация об этом должна размещаться на официальных сайтах организаций.
Вам могут предложить посетить то же или иное мероприятие после отмены введенных ограничений либо возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Возврат осуществляется:
- не позднее 30 дней со дня обращения на официальный сайт организатора, через который билет, абонемент или экскурсионная путевка были оформлены и приобретены;
- в день обращения в кассу организации или уполномоченного лица. Сделать это можно в течение 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности2.
Если билеты были приобретены через сторонний онлайн-ресурс, необходимо ознакомиться с правилами возврата билетов, размещенными на сайте. Имейте в виду: может быть удержан сервисный сбор.
Из-за пандемии коронавируса многие граждане были вынуждены отменить туристические поездки. Сейчас туроператоры не спешат возвращать деньги и аргументируют это тем, что турист вправе перенести поездку на другое время. Действительно, вы вправе, но не обязаны.
Возможность возврата денежных средств предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей.
Если в зарубежной стране здоровью и жизни туристов может что-то угрожать, Правительство РФ вправе принять решение о возврате денег за несостоявшиеся поездки. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фондов персональной ответственности туроператоров (ст. 11.8 Закона о туристической деятельности).
4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии3. Если ваше путешествие даже не началось, то вам должны возвратить полную стоимость путевки. Если же его пришлось прервать, то возврату подлежит только часть стоимости тура за минусом стоимости оказанных туроператором услуг.
Для возврата денег обратитесь с письменным заявлением к туроператору. Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов.
В случае положительного решения денежные средства должны быть перечислены на ваш счет.
Если туроператор примет решение об отказе или оставит заявление без рассмотрения, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.
( «Вернут ли деньги по распоряжению правительства за сорванную из-за пандемии поездку?»)
Если вы купили авиабилет по «возвратному» тарифу, то вправе вернуть его и получить уплаченную за него сумму, из которой могут вычесть лишь расходы перевозчика. Уведомить об отказе от перелета необходимо не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на рейс (п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
Правило о возврате уплаченных за авиабилет сумм не распространяется на билеты, купленные по «невозвратному» тарифу. Однако существует такое понятие, как вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки. При таком отказе он вправе рассчитывать на получение денег даже за «невозвратный» билет4.
Отказ признается вынужденным в следующих случаях:
- отмена или задержка рейса;
- выполнение перевозки не по расписанию;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- отправка пассажира не состоялась из-за невозможности предоставить ему место на тот рейс и в тот день, что указаны в билете (что делать, если вы купили билет, но мест в самолете не оказалось, и как добиться компенсации от авиакомпании – читайте в статье «Овербукинг: риск оказаться за бортом»);
- отправка пассажира не состоялась из-за его задержки при досмотре багажа или личном досмотре, если при этом у него не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при выполнении единой перевозки;
- болезнь пассажира; болезнь члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне; смерть члена семьи или родственника. Но это должно подтверждаться документально, и перевозчика обязательно нужно уведомить до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- пассажиру не предоставили обслуживание, соответствующее классу, указанному в билете;
- перевозчик или уполномоченный агент неправильно оформил билет.
Перевозчик может расценить отказ пассажира от перевозки как вынужденный и в других случаях. Поэтому если его причиной явились обстоятельства, не зависящие от вашей воли и связанные с введением ограничительных мер из-за угрозы жизни и здоровью граждан, стоит направить перевозчику требование о возврате денежных средств за билеты, даже если они приобретены по «невозвратному» тарифу.
Однако нужно иметь в виду: если отказ пассажира связан с обстоятельствами, не указанными среди перечисленных выше, признавать его вынужденным – право, а не обязанность авиакомпании. Именно поэтому некоторые перевозчики не считают основанием для возврата денег за авиабилет отмену мероприятия (выставки, конференции, курсов, путевки), даже если причиной является введенный карантин.
Пассажиры могут вернуть неиспользованные билеты, в том числе «невозвратные», если поездка должна была состояться в период с 1 апреля по 1 июня 2020 г. Сбор за возврат билетов взиматься не будет5.
Как отмечает Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, всю информацию о мероприятии потребитель может получить у организатора как до приобретения билетов, так и после. Специальных требований закон не устанавливает, и чаще всего организаторы размещают всю информацию у себя на сайте. Информация должна быть на русском языке, даже в том случае, если в мероприятии участвуют зарубежные артисты.
При этом, чтобы получить полную картину, нужно изучить разные источники. Директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров уточняет, что важно посмотреть на билет, программу мероприятия, правила оказания услуги. Если всей информации нет на сайте, вы можете отправить в адрес организатора письменный запрос на документы, которые регулируют его обязанности. «В этих бумагах должен быть прописан порядок изменения заявленной программы, а также планируемая логистика. Эти правила можно сопоставить с тем, что было на мероприятии», — говорит эксперт.
Раиль Гизятов, руководитель по юридическому сервису Европейской Юридической Службы, добавляет, что услуги, которые организаторы оказывают на таких мероприятиях, регулируются не только договором (он заключается при покупке билета), но и действующим законодательством. «В соответствии со статьей 29 Закона “О защите прав потребителей”, в случае, если услуга была оказана некачественно, потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Но если при приобретении билетов покупатель был ознакомлен с условием о возможном изменении сценария проведения мероприятия, например, времени, то шансы предъявить требование уменьшаются», — комментирует юрист.
Важно, что организатор должен донести информацию о возможном изменении порядка и сроков проведения мероприятия до потребителя доступно и надлежащим образом. Раиль Гизятов отмечает, что в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей», потребителю еще до момента приобретения билета должна быть предоставлена информация об услуге, дающая возможность правильного выбора. Если же этой информации нет либо она не соответствует действительности, то в соответствии со статьей 12 вышеназванного Закона потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи.
Организатор должен поделиться информацией о порядке посещения мероприятия, времени на вход и условиях размещения на площадке, говорит Роман Ситдиков, управляющий партнер «Интеллект К»: «Как правило, такие данные содержит в себе регламент, копия которого направляется органам местного самоуправления и в полицию».
Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, называет и общие для всех организаторов массовых мероприятий правила. Например, организаторы должны обеспечить безопасность участников и возможность предоставления медицинской помощи, установить техническое оснащение места проведения мероприятия. Дополнительные обязательства могут быть перечислены в договоре об оказании услуг.
Билет покупали — о QR-кодах не знали
К сожалению, действующие на сегодняшний день нормативные акты не содержат порядка, как действовать зрителям, если спектакль, концерт или представление не отменяется, но для зрителей введены ограничения на посещение – всем известные QR-коды.
В данном случае, если руководствоваться общими нормами, организатор мероприятия выполняет со своей стороны обязательства, мероприятие проводит, и риск невозможности посещения события лежит на зрителе. Это же относится и к ситуации, когда мероприятие перенесено, но зритель не может посетить его в новую дату по различным причинам личного характера.
Поскольку инициатива с QR-кодами достаточно новая и четкого законодательного регулирования пока не получила, организаторы мероприятий самостоятельно устанавливают порядок действий в таких случаях. Некоторые регионы в СМИ изъявляли готовность возвращать полностью стоимость билетов, купленных в государственных учреждениях культуры, при введении ограничений на посещение без QR-кодов.
Как поступят частные организаторы, стоит уточнять непосредственно у них, зачастую в каждом учреждении культуры принят свой порядок взаимодействия со зрителями.
Как все это будет работать
Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме. Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.
Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.
Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан. Например, ограничения полностью снимают 1 августа. С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.
Новую дату не назначили. Считается, что концерт отменили. Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.
Концерт перенесли. Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года. Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан. Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты.
Концерт отменили. В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег. Допустим, она сделает это 2 августа. С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.
Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.
Постановление правительства не должно противоречить Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителей», подчеркнул в беседе с «Известиями» председатель центра правовой помощи «Дело жизни», член научно-консультативного совета СКР, юрист Иван Соловьев.
Он напомнил, что организации культуры и развлечений попали в список наиболее пострадавших от коронавируса сфер бизнеса и могут рассчитывать не только на льготы по налогам и кредитам, но и на льготный правовой режим.
— Данное постановление направлено на создание благоприятных условий для отрасли. Конечно, не только этот документ регулирует отношения между зрителем и устроителем концерта или спектакля. Действует закон «О защите прав потребителей» и в первую очередь — Гражданский кодекс и иные правовые акты, которые работали до этого. Данное постановление лишь на этом этапе облегчает и минимизирует потери организаций, которые устраивают зрелищные мероприятия.
По словам председателя совета регионального отделения комитета по Санкт-Петербургу по разрешению экономических конфликтов и защите прав граждан Алексея Александрова, если человек передумал идти на концерт или спектакль, то вернуть деньги он всё же может, но с оговорками.
— Покупатель может в любой момент отказаться от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета. Однако при этом он должен возместить исполнителю услуги все понесенные расходы. Подобная позиция закреплена в п. 1 ст. 781 ГК РФ.
Он отметил, что новые правила избавляют бизнес от необходимости нести существенные расходы по возврату денег за билеты в короткие сроки.
— Положение потребителя, напротив, ухудшается, поскольку далеко не все посетители мероприятий могут быть согласны с заменой билетов на другую дату, особенно в текущей ситуации, — пояснил он изданию.
Эксперт добавил, что документ пока вызывает много вопросов: из него неясно, как действовать в спорных ситуациях.
— Например, не проработан вопрос о комиссиях при возврате билетов или при невозможности посещения мероприятия уже в новую дату, которая была назначена после отмены прежней. Кроме того, у организаторов мероприятия остается лазейка для сохранения денег: они могут сообщать об отмене мероприятия в последний день установленного правилами срока и это не будет нарушением правил. Но ведь покупатель билетов не успеет обратиться за возвратом, и, соответственно, востребовать деньги за билет с организатора он не сможет по причине пропуска установленного срока возврата билетов. На мероприятие в данном случае покупатель билетов также попасть не сможет.
Условия возврата и компенсации обычно указываются организацией при покупке билета. Гражданин может отказаться от посещения мероприятия по уважительной причине: например, по болезни или в связи со смертью близкого родственника. Стоимость билета возместят полностью. В ином случае компенсация зависит от сроков — покупатели могут получить назад от 30 до 100% стоимости, если обратятся с заявлением о возврате задолго до мероприятия, либо не получить ничего. Но компании могут продавать и «невозвратные» билеты.
— Театры и до пандемии часто пользовались хитростями в предложении условий по продаже билетов, так некоторые театры в электронном билете указывали: «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», что само по себе является нарушением существенных условий договора оказания услуг, — сказала «Известиям» юрист и писатель, управляющий партнер юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская.
В мае, до выхода постановления правительства, артисты и музыканты запустили в Сети акцию #сохранибилет. Они обратились к зрителям с просьбой подождать снятия ограничений и не требовать возврата. Флешмоб поддержали Noize MC, Little Big, Гречка, Stigmata, Нейромонах Феофан и другие популярные исполнители. В то же время соцопросы показывают, что в первую очередь после карантина россияне планируют экономить на развлечениях и стремятся вернуть деньги, которые им сейчас нужны.
Как вернуть деньги за поддельный билет?
Значительная стоимость билетов на каждый соревнования притягивает интерес мошенников. Поэтому был принят отдельный закон, устанавливающий ответственность за подделку билетов на чемпионат мира. Кодекса административных правонарушений определил от пятидесяти до полутора миллионов рублей штраф за данное деяние. В случае значительного ущерба, деяние будет квалифицироваться по уголовному кодексу в части состава мошенничества.
В случае продажи Вам поддельного билета обязательно необходимо обращаться в правоохранительные органы – описать максимально подробно где был, у кого и при каких обстоятельствах приобретен билет.
Помимо подделки, эта же норма закона запрещает сам факт перепродажи билетов. Поэтому, необходимо с опаской рассматривать варианты приобретения билетов возле стадиона у физических лиц. По своей сути это помощь лицу совершить правонарушение. А значит – ответственности может быть подвергнуть и сам покупатель.
С возвратом билетов у всех были проблемы.
Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.
Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.
Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.
Правила, условия и сроки
Возврат стоимости билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. Если день обращения пришелся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.
При переносе мероприятия, ранее приобретенный билет остается действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится.
Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.