Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на претензию. Образец правильного написания». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.
Порядок направления и рассмотрения претензий
Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:
- вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
- заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
- электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.
Возражение водителя на полученную претензию
Что же делать если вы стали виновником ДТП и вам пришла претензия о возмещении вреда. В первую очередь не терять самообладания. Обязательный ответ на претензию не предусмотрен действующим законодательством и никакой ответственности оставление претензии без ответа нет. Но мы рекомендуем не молчать и проявить свою позицию.
Тщательно проверьте обстоятельства, указанные в претензии- даты, факт события, участники. Если все верно, и вы действительно были участником данного происшествия переходим к главному- требованиям. Проанализируйте каждое из предъявленных требований о возмещении вреда- это может быть ремонт автомобиля, замена каких-либо его частей, услуги автопогрузчика и иные расходы. Проверьте какими документами подтверждены данные расходы. Не является ли указанная стоимость завышенной. После полного анализа полученной претензии приступаем к оформлению ответа.
Ответ на претензию составляется в свободной форме в письменном виде. Не забывайте, что это деловой документ и он не должен содержать эмоциональных высказываний, ненормативной лексики.
Претензия в страховую компанию
Страховка позволяет защитить имущество. Однако не всегда страховщик соглашается выполнить взятые на себя обязательства. Компания может отказаться предоставлять денежные средства или существенно снизить размер компенсации.
Разрешить ситуацию может помочь претензия в страховую компанию, документ, который используется для выдвижения требований об устранении нарушения. В законодательстве не зафиксированы правила, в соответствии с которыми необходимо оформлять подробную документацию.
Однако ряд правил всё же существует. Их нарушение может стать поводом для отклонения заявки. Чтобы этого не произошло, рекомендуется ознакомиться с правилами оформления.
О том, как правильно написать претензию, какую информацию потребуется отразить в заявлении и в какие сроки необходимо осуществить действия, поговорим далее.
Как и когда отправлять претензию в страховую
Сформированную претензию подают в страховую компанию. Допустимо отправить копию претензии виновнику аварии. Если фирма, с которой заключался договор, объявила себя банкротом и исчезла, документы передаются в Союз автостраховщиков.
Собранный пакет документов можно переслать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, позволяющим зафиксировать дату подачи для отсчета срока рассмотрения.
Доставка бумаг лично в офис страховой считается оптимальным вариантом подачи претензии. Сотрудник, принимающий документы, прописывает на претензии дату подачи. Это пригодится, если компания не отреагирует своевременно на жалобу и придется подавать исковое заявление.
Претензия подается, если:
- компенсация не выплачена в двадцатидневный срок после ДТП;
- размер выплат искусственно занижен;
- страховая отказала в оплате ущерба.
Как подается претензия в страховую компанию
Часто сотрудники страховой компании, узнав о наличии письменной претензии, стараются не принимать документ, а пообщаться в устной форме. Помните, что доказать факт обращения в таком случае фактически невозможно. А надеяться на добросовестность сотрудников и самой компании не дальновидно. Заявителя могут пытаться убедить в том, что его претензии не обоснованы, что страховой случай не наступил и т.п. В таких случаях проявите настойчивость.
Копии всех поданных документов должны остаться у заявителя. По возможности направьте сами копии, а оригиналы оставьте у себя (кроме обязательных к предоставлению оригиналов в соответствии с условиями договора страхования).
Вручать претензию с документами необходимо специально уполномоченному сотруднику страховой компании с проставлением отметки на Вашем экземпляре. Если претензия в страховую компанию направляется почтовой связью, обязательно заказным письмом и с описью вложения.
Сроки подачи претензии в страховую компанию
Вообще сроки существуют не на подачу претензии в страховую компанию. А уже непосредственно на подачу искового заявления в суд, общий срок составляет 3 года с момента, когда лицо узнало о своих нарушенных правах. Вообще с подачей претензии, лучше не временить. Как только вы узнали стоимость восстановительного ремонта, можете обращаться в страховую с претензией, с указанием суммы для взыскания страховки.
Срок рассмотрения претензии со стороны страховщика
Страховые компании, обязаны рассмотреть Ваше обращение в течении пяти дней с момента получения претензии и выехать на осмотр транспортного средства. Заявитель должен предоставить беспрепятственный доступ к транспортному средству. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, можно смело обращаться в суд, ведь страховщик нарушает ваши права.
Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО
Согласно главам 2 и 3 Федерального закона под номером 40, принятого 25 апреля 2002 года, страховщики обязаны выполнять свои законные обязательства после заключения сделки с автомобилистом. Так, страховые компании должны своевременно провести экспертизу, выдать направление на ремонт или предоставить денежное возмещение.
В случае любого отклонения от регламента собственник транспортного средства может рассчитывать на поддержку закона и получение компенсации. Защитить права возможно с помощью письменного обращения.
Жалоба может быть подана при следующих проблемах:
- предоставление недостаточной для восстановления авто суммы;
- отказ в предоставлении услуги страхования;
- навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг, увеличивающих стоимость страхового полиса;
- запоздалое или недостаточно информативное уведомление собственника ТС об определении суммы страховки;
- предоставление направления на ремонт в отдаленных или недоступных автосервисах;
- задержка предоставления средств по страховке;
- несвоевременное рассмотрения заявок на получение компенсации;
- предоставление направления на ремонт с нарушением установленного порядка;
- игнорирование периода проведения восстановительных работ;
- неоправданно завышенная стоимость получения услуги страхования;
- неправомерный отказ от предоставления средств при отсутствии ошибок в заявлении и наличии всех необходимых документов;
- неправильное применение коэффициента безаварийной езды в целях завышения стоимости полиса ОСАГО.
Если автомобилист заподозрил, что страховая компания нарушает какие-либо нормы, ему необходимо предпринять попытку досудебного урегулирования.
Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.
Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.
Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.
Обязательна ли претензия
Существует ряд гражданско-правовых споров, по которым направление досудебной претензии является обязательным условием. Это не означает, что закон обязывает заявлять претензию, это означает, что при отсутствии предварительно направленной претензии нельзя будет обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Споры, связанные с ущербом, не относятся к этой категории, если только сам гражданско-правовой договор не предусматривает претензионный порядок.
Однако, в соответствии с положениями АПК, для юридических лиц предварительное направление претензии обязательно по всем хозяйственным спорам, вне зависимости от того, обязателен ли претензионный порядок для конкретного правового спора.
Мнение эксперта
Козлов Никита Владимирович
Юрист-практик с 7-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.
Упрощенно говоря, физические лица обязаны вносить претензию только в случаях, когда закон прямо на это указывает, например, по требованиям о возмещении ущерба, предъявляемым:
- туроператорам;
- банкам и микрофинансовым организациям;
- перевозчикам по грузоперевозкам;
- перевозчикам по авиаперевозкам;
- перевозчикам по ж/д перевозкам;
- перевозчикам по договорам перевозки морским и внутренним водным транспортом;
- страховщикам по выплатам ОСАГО;
- экспедиторам по договору экспедиции;
- по ущербу, причиненному в результате нарушения исключительных прав.
Юридические лица пишут претензии по всем спорам с контрагентами.
С учетом того, что срок исковой давности по спорам о возмещении ущерба варьируется от 1 года до 3 лет (в зависимости от характера правоотношения), рекомендуется писать претензию, когда сроки поджимают. Дело в том, что претензия приостанавливает течение сроков исковой давности на время, в течение которого претензия будет рассматриваться.
Нужно ли составлять досудебную претензию по ОСАГО после ДТП в 2022 году?
Да, это обязательное требование при взыскании ущерба в 2022 году.
После того, как участники ДТП оформили происшествие и получили документы в ГИБДД, они обращаются в страховую компанию. Та принимает документы и оценивает размер ущерба.
Далее в течение 20 дней страховщик должен либо выдать направление на ремонт автомобиля в СТО, либо возместить ущерб по ОСАГО денежными средствами. Вот тут и случаются неприятности.
Потерпевшие могут не согласиться с суммой выплат от страховщика или столкнуться с некачественным ремонтом машины.
Подача досудебной претензии в адрес страховой компании – это первый шаг на пути к решению спора о страховом возмещении по ОСАГО после ДТП. Избежать данного этапа не удастся. По закону, прежде чем обращаться в суд, потерпевший должен направить страховщику досудебную претензию с требованиями – на это указывает часть 1 статьи 16.1 ФЗ №40 Об ОСАГО.
Куда и как направлять
Претензия направляется в ту страховую компанию, в которую подавалось заявление о страховой выплате. Если страховая компания банкрот или у неё отозвана лицензия, то досудебная претензия направляется в Российский союз автострахо́вщиков (РСА).
Правила об обязательном досудебном порядке урегулирования спора применяются и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат
Комментарий Верховного суда
Претензию можно направить:
- лично: обратившись в офис (отдел урегулирования убытков) страховой компании или РСА;
- по почте: заказным письмом с описью и уведомлением о доставке.
Когда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?
Предоставление КАСКО осуществляется в рамках положений ФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года “Об организации страхового дела в РФ” и главы 48 ГК РФ. Особенности взаимодействия между сторонами закрепляются в договоре, составленном с учетом вышеуказанных нормативно-правовых актов. Из положений действующего законодательства вытекают обстоятельства, при которых гражданин имеет право подать жалобу на страховую компанию по КАСКО. Подобное возможно, если:
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
- При покупке полиса страховщик пытается навязывать дополнительные услуги.
- Организация отказывает в заключении договора на несущественных основаниях. Так, неправомерным считается отклонение заявки в ситуации, когда страховщик сообщает об отсутствии бланков, проблемах с функционированием компьютеров, отсутствии обслуживания в регионе клиента и прочем.
- Организация отказывает в предоставлении возмещения. При этом причины подобного надуманные.
- Компания просит предоставить дополнительные документы, потребность в которых в сложившейся ситуации отсутствует.
- Сумма страховой выплаты была уменьшена необоснованно.
- Гражданин имеет право подать жалобу на страховую по КАСКО и на других основаниях, если считает, что его права были нарушены.
Образец досудебной претензии по КАСКО
Мы составили для вас образец досудебной претензии по КАСКО в страховую компанию, на основании которого можно составить собственные требования к вашей страховой:
В страховую От страхователя: Иванова Петра Николаевича Проживающего по адресу: Москва, ул. 1 Мая, д 15, кв 44.
ПРЕТЕНЗИЯ
По договору страхования № 0054321 от 8 января 2021 года (далее Договор), заключенному между мной и страховой , был застрахован мой автомобиль марки Toyota RAV4, государственный регистрационный знак аб529в 77 rus.
В счет оплаты страхового полиса КАСКО на счет страховой компании мною были внесены 70 000 рублей (семьдесят тысяч рублей).
Страховая сумма по Договору составляет 700 000 рублей. Покрываемыми страховкой рисками по договору являются:
- угон;
- хищение;
- вандализм;
- повреждения в результате ДТП;
- повреждения, полученные на охраняемой стоянке.
25 февраля 2021 года я двигаясь на своём автомобиле Toyota RAV4 попал в ДТП на пересечении улиц Снежной и Осенней — нарушив правила проезда нерегулируемого перекрестка в мою машину врезался авто марки Hyundai Solaris государственный регистрационный знак гд692е 177 rus. В результате моя машина получила следующие повреждения:
- Повреждение переднего бампера;
- Повреждение передней левой фары;
- Повреждение переднего левого крыла;
- Повреждение переднего левого колеса (лопнула покрышка и треснул пополам литой диск);
Факт данного ДТП подтверждает Справка о дорожно-транспортном происшествии от 25.02.2021 года, оформленная сотрудниками ГИБДД. Виновным в ДТП был признан водитель автомобиля Hyundai Solaris, государственный регистрационный знак гд692е 177 rus.
О наступлении страхового случая я незамедлительно сообщил в страховую по телефону, указанному на полисе КАСКО. После чего сотрудником страховой компании был открыт паспорт убытка № 00281 от 25.02.2021 года.
Представитель вашей компании прибыл на место хранения моего автомобиля и произвел его осмотр, составив соответствующий акт осмотра транспортного средства, а также проведя техническую экспертизу, в результате которой был оценен ущерб при ДТП, который составил 15% от страховой суммы по КАСКО.
С такой оценкой ущерба я не согласен, поэтому заказал и оплатил проведение независимой технической экспертизы, которая оценила ущерб в 35% от страховой суммы, то есть в 245 000 рублей.
На основании независимой экспертизы требую:
- Произвести выплату страхового возмещения в размере 245 000 рублей (двести сорок пять тысяч рублей), предусмотренную Договором № 0054321 от 8 января 2021 года, в размере, определенном результатами независимой экспертизы моего автомобиля, пострадавшего в ДТП 25 февраля 2021 года на банковский счет по реквизитам: